ایمیل مارکتینگ (email marketing) یا بازاریابی از طریق ایمیل یکی از روش های تبلیغاتی نوین و اینترنتی است که می تواند کسب و کار ما را به مشتریانمان نزدیک تر کند. بسیاری از افراد تصور می کنند ایمیل مارکتینگ به معنای تشویق مشتریان به خرید یک محصول است. این درحالیست که هدف اصلی از ایمیل مارکتینگ این نیست و تشویق مشتریان به خرید محصول فقط بخشی از ایمیل مارکتینگ است. هدف اصلی از ایمیل مارکتینگ برقراری روابط عمیق و پایدار با مشتریان است.

ایمیل مارکتینگ و ارتباط با مشتریان فقط از طریق ارسال تبلیغ نیست و کسب وکار ها از ایمیل مارکتینگ برای اهداف گوناگونی استفاده می کنند.

در ادامه درباره اهداف ایمیل مارکتینگ صحبت خواهیم کرد.

نظر سنجی درباره محصول:

بخش بزرگی از ایمیل مارکتینگ به نظر سنجی ها اختصاص دارند. اما چرا بیش تر کسب و کار های بزرگ و موفق دست به نظرسنجی از مشتریان خود می زنند؟ بسیاری از کسب و کار ها می دانند که جذب مشتریان جدید بسیار سخت تر و هزینه برتر از نگهداری مشتریان پیشین شماست. در حقیقت هشتاد درصد از سود کسب و کار ها از بیست درصد مشتریانشان است. با دانستن این نکته می توان نتیجه گرفت که باید از یک راهی میزان رضایت مندی مشتریان خود را بالا ببریم. نظر سنجی ها ابزار خوبی در ایمیل مارکتینگ محسوب می شوند که به وسیله آن می توانیم نظر مشتریان پیشین خود را درباره خدماتمان بپرسیم. مطمئنا مشتریان صادق هستند و در این راه پیشنهادات بسیار خوبی برای توسعه کسب و کار ما خواهند داد.

یادآوری سبد خرید مشتری:

برخی از مشتریان سبد خرید خود را در سایت پر می کنند و به همان حال می گذارند تا روزی آن را پرداخت کنند. این درحالیست که ممکن است آن محصولات نا موجود شده و یا قیمتشان تغییر کند. به همین منظور یکی از راه های نوینی که می تواند باعث افزایش فروش شود یادآوری همین سبد خرید از طریق ایمیل مارکتینگ است. اینگونه مشتریانی که سبد خرید پر خود را از یاد برده اند تشویق می شوند که اقدام به پرداخت کنند و از محصولات شما استفاده کنند.

ارسال فاکتور از طریق ایمیل مارکتینگ:

زمانی که مشتریان اقدام به پرداخت کرده و منتظر رسیدن بسته خود هستند می توانیم فاکتور آن ها را به ایمیلشان ارسال کنیم. این کار مزایای بسیاری دارد. همان طور که می دانید خرید اینترنتی مخصوصا از سایت های جدید می تواند برای مشتریان نگران کننده باشد. ما با ارسال فاکتور از طریق ایمیل می توانیم مسئولیت پذیری و تعهد خود را در قبال سفارش های آنان نشان دهیم. زمانی که مشتریان فاکتور خود را در ایمیل های خود می بینند به حرفه ای بودن ما پی برده و به ما بیش تر از پیش اعتماد خواهند کرد.

خبررسانی محصولات جدید و حراج های شگفت انگیز:

زمانی که شما ایمیل مشتریان خود را به دست می آورید می توانید تقریبا مطمئن باشید که راه ارتباطی برای خبر رسانی تخفیف های جدید به آن ها دارید. با استفاده از ایمیل مار کتینگ می توانیم رویداد های اخیر، اخبار شرکت، محصولات جدید و تخفیف های شگفت انگیز را به آن ها یاد آوری کنیم و لینک دسترسی به این تخفیف ها را در اختیار آن ها بگذاریم.

چرا ایمیل مارکتینگ مهم است؟

سوالی که پیش می آید این است: چرا ایمیل مارکتینگ در کسب و کار ها اهمیت فراوانی دارد؟ طبق آمار ها بیش از چهار میلیارد نفر در جهان ایمیل دارند و از آن ها برای پیام های رسمی استفاده می کنند. هم چنین افراد برای استفاده از امکانات گوگل باید ایمیلی برای ساخت اکانت خود داشته باشند. بنابراین در آینده ای نه چندان دور افراد بیش تری به استفاده از ایمیل ها تشویق شده و حتما آن را خواهند ساخت. می توان مطمئن بود که تبلیغات از طریق ایمیل مارکتینگ نه تنها قدیمی نشده است بلکه آینده درخشانی نیز دارد.

مزایای ایمیل مارکتینگ چیست؟

ایمیل مارکتینگ روشی ارزان و پر بازده است: برای ایمیل مارکتینگ تنها کافیست ایمیل مشتریان پیشین خود را جمع آوری کرده و سپس با استفاده یک سامانه ارسال ایمیل پیام های خود را برای آن ها بفرستید. این روش نه تنها ارزان است بلکه بازدهی بسیار بالایی نیز دارد. تحقیقات نشان داده ایمیل مارکتنیگ اگر به روش درستی و برای مخاطبین هدف درستی ارسال شوند بازدهی آن نسبت به سایر روش های تبلیغاتی هم چون ارسال پیامک، سئوی سایت و … بیش تر خواهد بود.

رفتار مشتریان قابل پیگیری است:

از آن جایی که سامانه های ارسال ایمیل در این زمینه پیشرفت زیادی کرده اند می توانید با خرید امکاناتی که آن ها در اختیار ما گذاشته اند متوجه شویم مخاطبین ما با مواج شدن با ایمیل ما چه رفتاری از خود نشان داده اند. برای مثال چند درصد از مشتریان روی لینکی که در ایمیل خود قرار داده ایم کلیک کرده اند. چند درصد هیچ واکنشی نشان نداده اند و کدام ایمیل ها توانستند توجه اکثر مخاطبین را جلب کنند.

چگونه ایمیل مارکتینگ موفقی داشته باشیم؟

به جای استفاده از بانک ایمیل از لیست مشتریان خود استفاده کنید:

زمانی بازدهی ایمیل مارکتینگ افزایش پیدا خواهد کرد که مخاطبینی که آن ها را دریافت می کنند آن را بشناسند. افرادی که قبلا از ما خرید کرده اند و تجربه خوبی داشته اند زمانی که با ایمیل های تبلیغاتی ما مواجه می شوند با توجه به رضایتی که از ما داشته اند نسبت به محصولات جدید ما کنجکاو شده و ایمیل را باز می کنند. احتمال اینکه این مخاطبین روی لینک های خرید کلیک کنند خیلی بیش تر کسانی است که حتی نام شرکت ما را هم نشنیده است. اگر به جای استفاده از لیست مشتریان خودمان از بانک ایمیل یا همان چند هزار ایمیل هایی که خرید کرده ایم استفاده کنیم محتوای ایمیل ما به عنوان اسپم و مزاحم شناخته شده و اعتبار برند ما خدشه دار خواهد شد. مسلما خدشه به اعتبار یک شرکت هدف هیچ کارفرمایی نیست و تمامی کسب و کار ها از این کار دوری می کنند.

ایمیل مارکتینگ خوب باید تعامل ایجاد کند:

زمانی می توان مطمئن شد که ایمیل های ارسال شده اثر بخشند که میزان تعامل خوبی با مشتریان و مخاطبین داشته باشند. هرچه ایمیل بتواند تعامل بیش تری با مشتریان داشته باشد بازدهی ایمیل مارکتینگ ما افزایش خواهد یافت. تعامل به این معناست که مخاطبین ما در نظر سنجی های ما شرکت کنند، نظر خود را درباره محصولات بنویسند، میزان رضایتمندی خود را درباب استفاده از خدمات ما شرح دهند و … تمامی این موارد می تواند به عنوان تعامل بین مشتریان و ایمیل های ما شناخته شوند و ارزیابی آن ها بسیار حائز اهمیت است.

جذابیت ایمیل های ارسالی خود را فراموش نکنید:

برای اینکه بتوانیم از مزایای ایمیل مارکتینگ استفاده کنیم اولین قدم این است که ایمیل هایی با محتواهای جذابی داشته باشیم. اگر محتوای ایمیل های ما چنین جذابیتی نداشته باشند ممکن است مشتریان ما را بلاک کرده و یا وارد لیست اسپم خود کنند، چرا که دوست ندارند زمان و وقت خود را برای باز کردن ایمیل ما صرف کنند. جذابیت ایمیل های ارسالی این اطمینان را به ما خواهند داد که این ایمیل بازدهی ایمیل های بعدی را هم تضمین خواهد کرد و به جای اینکه مشتریان را از ما زده کنند باعث جلب مشتریان شود.

اما چگونه از اسپم شدن جلوگیری کنیم؟

راه های زیادی برای جلوگیری از این اتفاق ناگوار برای ایمیل مارکتینگ وجود دارد. یکی از این راه ها اجازه گرفتن از مخاطبین برای ارسال ایمیل است. زمانی که خود مشتری به شما اجازه این کار را می دهد می توان تقریبا مطمئن بود که وی شما را اسپم نخواهد کرد. یکی دیگر از روش ها این است که گزینه لغو عضویت در تمامی ایمیل های ارسالی وجود داشته باشد. اگر مخاطبین ما نتوانند راهی برای جلوگیری از دریافت ایمیل از ما دریافت کنند مجبور هستند که گزینه اسپم را برای ما به کار ببرند. یکی دیگر از راه هایی که می توانید از آن استفاده کنید این است که آدرس و شماره خود را حتما در ایمیل های خود قرار دهید تا اعتبار ایمیل افزایش پیدا کند.