ایمیل مارکتینگ ا بازاریابی ایمیلی :
ایمیل مارکتینگ (email marketing) یا بازاریابی از طریق ایمیل یکی از روش های تبلیغاتی نوین و اینترنتی است که می تواند کسب و کار ما را به مشتریانمان نزدیک تر کند. بسیاری از افراد تصور می کنند ایمیل مارکتینگ به معنای تشویق مشتریان به خرید یک محصول است. این درحالیست که هدف اصلی از ایمیل مارکتینگ این نیست و تشویق مشتریان به خرید محصول فقط بخشی از ایمیل مارکتینگ است. هدف اصلی از ایمیل مارکتینگ برقراری روابط عمیق و پایدار با مشتریان است.
ایمیل مارکتینگ و ارتباط با مشتریان فقط از طریق ارسال تبلیغ نیست و کسب وکار ها از ایمیل مارکتینگ برای اهداف گوناگونی استفاده می کنند.
در ادامه درباره اهداف ایمیل مارکتینگ صحبت خواهیم کرد.
نظر سنجی درباره محصول:
بخش بزرگی از ایمیل مارکتینگ به نظر سنجی ها اختصاص دارند. اما چرا بیش تر کسب و کار های بزرگ و موفق دست به نظرسنجی از مشتریان خود می زنند؟ بسیاری از کسب و کار ها می دانند که جذب مشتریان جدید بسیار سخت تر و هزینه برتر از نگهداری مشتریان پیشین شماست. در حقیقت هشتاد درصد از سود کسب و کار ها از بیست درصد مشتریانشان است. با دانستن این نکته می توان نتیجه گرفت که باید از یک راهی میزان رضایت مندی مشتریان خود را بالا ببریم. نظر سنجی ها ابزار خوبی در ایمیل مارکتینگ محسوب می شوند که به وسیله آن می توانیم نظر مشتریان پیشین خود را درباره خدماتمان بپرسیم. مطمئنا مشتریان صادق هستند و در این راه پیشنهادات بسیار خوبی برای توسعه کسب و کار ما خواهند داد.
یادآوری سبد خرید مشتری:
برخی از مشتریان سبد خرید خود را در سایت پر می کنند و به همان حال می گذارند تا روزی آن را پرداخت کنند. این درحالیست که ممکن است آن محصولات نا موجود شده و یا قیمتشان تغییر کند. به همین منظور یکی از راه های نوینی که می تواند باعث افزایش فروش شود یادآوری همین سبد خرید از طریق ایمیل مارکتینگ است. اینگونه مشتریانی که سبد خرید پر خود را از یاد برده اند تشویق می شوند که اقدام به پرداخت کنند و از محصولات شما استفاده کنند.
ارسال فاکتور از طریق ایمیل مارکتینگ:
زمانی که مشتریان اقدام به پرداخت کرده و منتظر رسیدن بسته خود هستند می توانیم فاکتور آن ها را به ایمیلشان ارسال کنیم. این کار مزایای بسیاری دارد. همان طور که می دانید خرید اینترنتی مخصوصا از سایت های جدید می تواند برای مشتریان نگران کننده باشد. ما با ارسال فاکتور از طریق ایمیل می توانیم مسئولیت پذیری و تعهد خود را در قبال سفارش های آنان نشان دهیم. زمانی که مشتریان فاکتور خود را در ایمیل های خود می بینند به حرفه ای بودن ما پی برده و به ما بیش تر از پیش اعتماد خواهند کرد.
خبررسانی محصولات جدید و حراج های شگفت انگیز:
زمانی که شما ایمیل مشتریان خود را به دست می آورید می توانید تقریبا مطمئن باشید که راه ارتباطی برای خبر رسانی تخفیف های جدید به آن ها دارید. با استفاده از ایمیل مار کتینگ می توانیم رویداد های اخیر، اخبار شرکت، محصولات جدید و تخفیف های شگفت انگیز را به آن ها یاد آوری کنیم و لینک دسترسی به این تخفیف ها را در اختیار آن ها بگذاریم.
چرا ایمیل مارکتینگ مهم است؟
سوالی که پیش می آید این است: چرا ایمیل مارکتینگ در کسب و کار ها اهمیت فراوانی دارد؟ طبق آمار ها بیش از چهار میلیارد نفر در جهان ایمیل دارند و از آن ها برای پیام های رسمی استفاده می کنند. هم چنین افراد برای استفاده از امکانات گوگل باید ایمیلی برای ساخت اکانت خود داشته باشند. بنابراین در آینده ای نه چندان دور افراد بیش تری به استفاده از ایمیل ها تشویق شده و حتما آن را خواهند ساخت. می توان مطمئن بود که تبلیغات از طریق ایمیل مارکتینگ نه تنها قدیمی نشده است بلکه آینده درخشانی نیز دارد.
مزایای ایمیل مارکتینگ چیست؟
ایمیل مارکتینگ روشی ارزان و پر بازده است: برای ایمیل مارکتینگ تنها کافیست ایمیل مشتریان پیشین خود را جمع آوری کرده و سپس با استفاده یک سامانه ارسال ایمیل پیام های خود را برای آن ها بفرستید. این روش نه تنها ارزان است بلکه بازدهی بسیار بالایی نیز دارد. تحقیقات نشان داده ایمیل مارکتنیگ اگر به روش درستی و برای مخاطبین هدف درستی ارسال شوند بازدهی آن نسبت به سایر روش های تبلیغاتی هم چون ارسال پیامک، سئوی سایت و … بیش تر خواهد بود.
رفتار مشتریان قابل پیگیری است:
از آن جایی که سامانه های ارسال ایمیل در این زمینه پیشرفت زیادی کرده اند می توانید با خرید امکاناتی که آن ها در اختیار ما گذاشته اند متوجه شویم مخاطبین ما با مواج شدن با ایمیل ما چه رفتاری از خود نشان داده اند. برای مثال چند درصد از مشتریان روی لینکی که در ایمیل خود قرار داده ایم کلیک کرده اند. چند درصد هیچ واکنشی نشان نداده اند و کدام ایمیل ها توانستند توجه اکثر مخاطبین را جلب کنند.
چگونه ایمیل مارکتینگ موفقی داشته باشیم؟
به جای استفاده از بانک ایمیل از لیست مشتریان خود استفاده کنید:
زمانی بازدهی ایمیل مارکتینگ افزایش پیدا خواهد کرد که مخاطبینی که آن ها را دریافت می کنند آن را بشناسند. افرادی که قبلا از ما خرید کرده اند و تجربه خوبی داشته اند زمانی که با ایمیل های تبلیغاتی ما مواجه می شوند با توجه به رضایتی که از ما داشته اند نسبت به محصولات جدید ما کنجکاو شده و ایمیل را باز می کنند. احتمال اینکه این مخاطبین روی لینک های خرید کلیک کنند خیلی بیش تر کسانی است که حتی نام شرکت ما را هم نشنیده است. اگر به جای استفاده از لیست مشتریان خودمان از بانک ایمیل یا همان چند هزار ایمیل هایی که خرید کرده ایم استفاده کنیم محتوای ایمیل ما به عنوان اسپم و مزاحم شناخته شده و اعتبار برند ما خدشه دار خواهد شد. مسلما خدشه به اعتبار یک شرکت هدف هیچ کارفرمایی نیست و تمامی کسب و کار ها از این کار دوری می کنند.
ایمیل مارکتینگ خوب باید تعامل ایجاد کند:
زمانی می توان مطمئن شد که ایمیل های ارسال شده اثر بخشند که میزان تعامل خوبی با مشتریان و مخاطبین داشته باشند. هرچه ایمیل بتواند تعامل بیش تری با مشتریان داشته باشد بازدهی ایمیل مارکتینگ ما افزایش خواهد یافت. تعامل به این معناست که مخاطبین ما در نظر سنجی های ما شرکت کنند، نظر خود را درباره محصولات بنویسند، میزان رضایتمندی خود را درباب استفاده از خدمات ما شرح دهند و … تمامی این موارد می تواند به عنوان تعامل بین مشتریان و ایمیل های ما شناخته شوند و ارزیابی آن ها بسیار حائز اهمیت است.
جذابیت ایمیل های ارسالی خود را فراموش نکنید:
برای اینکه بتوانیم از مزایای ایمیل مارکتینگ استفاده کنیم اولین قدم این است که ایمیل هایی با محتواهای جذابی داشته باشیم. اگر محتوای ایمیل های ما چنین جذابیتی نداشته باشند ممکن است مشتریان ما را بلاک کرده و یا وارد لیست اسپم خود کنند، چرا که دوست ندارند زمان و وقت خود را برای باز کردن ایمیل ما صرف کنند. جذابیت ایمیل های ارسالی این اطمینان را به ما خواهند داد که این ایمیل بازدهی ایمیل های بعدی را هم تضمین خواهد کرد و به جای اینکه مشتریان را از ما زده کنند باعث جلب مشتریان شود.
اما چگونه از اسپم شدن جلوگیری کنیم؟
راه های زیادی برای جلوگیری از این اتفاق ناگوار برای ایمیل مارکتینگ وجود دارد. یکی از این راه ها اجازه گرفتن از مخاطبین برای ارسال ایمیل است. زمانی که خود مشتری به شما اجازه این کار را می دهد می توان تقریبا مطمئن بود که وی شما را اسپم نخواهد کرد. یکی دیگر از روش ها این است که گزینه لغو عضویت در تمامی ایمیل های ارسالی وجود داشته باشد. اگر مخاطبین ما نتوانند راهی برای جلوگیری از دریافت ایمیل از ما دریافت کنند مجبور هستند که گزینه اسپم را برای ما به کار ببرند. یکی دیگر از راه هایی که می توانید از آن استفاده کنید این است که آدرس و شماره خود را حتما در ایمیل های خود قرار دهید تا اعتبار ایمیل افزایش پیدا کند.
چرا باید از Email Marketing استفاده کنیم؟
ایمیل از کانال های ارتباط و تعامل بین مخاطبین در دیجیتال مارکتینگ می باشد، که توانسته است جایگاه ویژه ای در بازاریابی اینترنتی کسب کند.
بهترین و مقرون به صرفه ترین روش ارتباطی می باشد.
ایمیل بهترین روش برای ارتباط کاری و نتیجه بخش می باشد.
اولین شخص که مشتریان هدف خود را به این شیوه جذب کرد، گری توئرک بود که سال 1978 این کار را انجام داد. در آن زمان به پدر اسپم (spam) ملقب شد ، ولی نظر خودش بر این بود چون کار هدفمند انجام داده به پدر بازاریابی ایمیلی باید نام گیرد.
شیوه ارزان بازاریابی است .
یکی از ابزارهای دیجیتال مارکتینگ می باشد .
یکی از بهترین روش های ارتباطی برای مخاطبان هدف می باشد اهمیت ویژه ای در بازاریابی محتوا دارد .
از ابزار ایمیل و پیام به مخاطبان برای جذب مشتریان جدید می باشد .
مزایا ایمیل مارکتینگ | Email Marketing
- نرخ بازگشت سرمایه: بازگشت سرمایه این روش را به راحتی و به طور دقیق می توان محاسبه کرد که نرخ بالایی هم دارد.
- اثر بخشی: به علت اینکه از این طریق می توان تخفیف هایی را در نظر گرفت استقبال زیادی از آن شده است.
- سریع و مقرون به صرفه: نسبت به سایر روش ها ارزان تر و سریع تر می باشد . در ساده ترین حالت فقط به یک لیست و آدرس نیاز است.
- شروع آسان: شروع و انجام ان به راحتی صورت می گیرد.
- تحلیل رفتار مشتری: حتی مشتری هایی که از شما قبلا خرید کرده اند هم مخاطبان هدف هستند و برای آنها هم ایمیل می توان ارسال کرد و با توجه به دونستن سلایق آنها بر روی محصولات مورد نظرشان تخفیف اعمال کر .
- نشر محتوا: محتواهای مختلف را می توان در آن امتحان کرد و دید کدام محتوا استقبال بیشتری دارد.
- انتقال مستقیم پیام: می توان یک پیام هدف مند و شخصی برای کسی ارسال کرد.
- قابلیت به اشتراک گذاری: مخاطبان به راحتی ایمیل شما را برای دوستان خود ارسال می کنند.
محتوا ایمیل و پیام تبلیغات و محتواهای کاربردی
این روش تبلیغاتی و بازاریابی برای کسانی که برای تبلیغات هزینه زیادی ندارند مناسب می باشد ، جواب دهی خوبی دارد فقط باید مخاطبان هدف خود را به درستی انتخاب کنید .
مواردی که در آن می توان از ایمیل مارکتینگ استفاده کرد به شرح زیر می باشد :
- خوش آمد گویی: اولین راه برای زمانی که یک شخص در پنل شما عضو شده است ارسال ایمیل برای خوش آمد گویی می باشد.
- خبرنامه ایمیلی: اتفاق یا محصول جدیدی که دارید را می توانید از قبل خبر رسانی کنید .
- تخفیفات ویژه: برای زمانی تخفیف تعیین کنید که مخاطبان در یک بازده زمانی بتواند از آن استفاده کند .
- اطلاع رسانی: رویداد ها که شما در ان هستین را اطلاع رسانی می کنید . از مخاطبین خود دعوت می کنید که در آن رویداد شرکت کنین .
معایب ایمیل مارکتینگ:
- اسپم: ارسال بیش از حد ایمیل باعث خسته کردن مخاطبان می شود که ممکن است شما را به عنوان اسپم قرار دهد .
- ایمیل ارسال نشده: ایمیل های ضعیف که توسط فیلتر ها ارسال نمی شوند .
- مشکل طراحی: واکنش گرا (Responsive) نبودن ایمیل موجب بوجود آمدن مشکلاتی در تبلت و موبایل می شود.
مجموعه وب سایت برتر با استفاده از تجربیات و دانش پشتیبانی ایمیل مارکتینگ توانسته است درصد خطا و SPAM را به طرز چشم گیری کاهش دهد.
برای کسانی که با مخاطبان ارتباط خوبی دارند با هزینه کم با مخاطبان ارتباط بگیرند و برای آنها محتوا و تبلیغات خود را ارسال کنند .
ویژگی های ایمیل مارکتینگ موفق:
- شناسایی مخاطبان: بهترین تبلیغات زمانی صورت می گیرد که محتوا متناسب با علائق مخاطب باشد تا ایمیل ما مورد بررسی مخاطب قرار گیرد.
- محتوا جذاب: مطالب را متناسب با خرید مشتری خود ارسال کنید یا تخفیفات و فروش های ویژه را اطلاع دهید.
- دعوت از مخاطب: مخاطب خود را به انجام کاری دعوت کنید.
ابزار های لازم برای شروع ایمیل مارکتینگ | Email Marketing
- لیست ایمیل
- ابزار ارسال ایمیل
- محتوا
- گزارش گیری و بررسی نتایج
در زمان تولید محتوا برای ایمیل باید به یکسری از موارد دقت کنیم در ابتدا باید هدف مورد نظر خود را از ارسال ایمیل مشخص کنیم ، مخاطبان را انتخاب و برای ارسال ایمیل یک زمان مناسب را در نظر بگیریم .
اهداف ایمیل مارکتینگ:
- ایجاد و افزایش ترافیک سایت
- توسعه و افزایش فروش
- شناسایی و جذب مشتریان جدید
- بهبود کیفیت
بهترین زمان ارسال ایمیل مارکتینگ:
به طور دقیق نمی توان گفت مخاطب در چه زمانی به ایمیل های ما پاسخ می دهد. اما با بررسی گزارش و نتایجی که از ایمیل بدست آمده است؛ مشخص شده که بیشتر کارمندان در ابتدای صبح ایمیل های خود را بررسی می کنند یا در بعد از ظهر که تایم کاری آنها به اتمام رسیده است. پیشنهاد ما این هست که از تبلیغات چرخشی در ایمیل مارکتینگ استفاده کنید.
نکات فنی برای طراحی ایمیل:
برای نوشتن یکی ایمیل باید نکات فنی زیر را انجام دهیم:
سایز فونت ها: قبل از ارسال پیام به صورت انبوه در ابتدا یک عدد به صورت تست اراسال کنید و آن را در تلفن همراه و سایر نمایشگر ها مورد بررسی قرار دهید و از خوانا بودن و اندازه فونت مطمئن شوید.
طراحی دکمه واکنش گرا: یک دکمه طراحی کنیم که کاربران بتوانند برای عضویت از آن استفاده کنیم .در زمانی هم که بخواهند دیگر ایمیل ارسال نشود لغو را بزنند.
سرور دریافت: ایمیل طوری طراحی شود که همه سرور های ایمیل بتوانند از آن استفاده کنند.
اطلاعات تماس: اگر از اطلاعات تماس استفاده می کنید چندین باز از صحت صحیح یودن شماره تماس ها و همچنین کارکردن لینک ها مطمئن شوید.
اتوماسیون ایمیل مارکتینگ:
اتوماسیون موثر ترین ترفند ایمیل مارکتینگ می باشد. ارسال ایمیل فردی کاری زمان بر می باشد. تصور کنید در یک سایت عضو شوید وقتی برای شما ایمیل خوش آمد گویی ارسال نشود خیلی خوش آیند نمی باشد.
اتوماسیون به معنای خودکار سازی فرآیند می باشد و اتوماسیون ایمیل مارکتینگ هم به معنای خودکار سازی فرایند های بازاریابی ایمیلی است.
اتوماسیون به معنای ارسال ایمیل برای مشتری ها با توجه به سوابق خرید و علایق می باشد.
به وسیله اتوماسیون به صورت ویژه با مخاطبان خود در ارتباط هستید.
مزایا استفاده از اتوماسیون:
- تاثیر گذاری بالاتر
- صرفه جویی در زمان و هزینه
- برند سازی دائمی
- براقراری ارتباط با مشتری
- افزایش در آمد
- تقسیم بندی لیست مخاطبان
در بروز رسانی آینده این مقالات به توضیحات عناوین زیر می پردازیم:
ایمیل مارکتینگ در کسب و کار
چطور با ایمیل مارکتینگ محصولات و خدماتمون رو عرضه کنیم؟
استراتژی ایمیل مارکتینگ
با ایمیل مارکتینگ چه کارهایی می توانیم انجام دهیم؟
خرید بانک ایمیل مارکتینگ
اطلاعات ایمیل مارکتینگ همانند بانک اطلاعات پیامکی باید هدفمند باشد.